광고 문의가 수임으로 이어지지 않는 이유는 무엇인가요?
“문의”를 하나의 지표로 뭉뚱그리면 원인을 잘못 짚기 쉽습니다. 노출 → 클릭·방문 → 문의 → 유효 문의 → 연락 → 상담 → 수임 단계를 나누어, 어느 구간에서 이탈이 발생하는지 확인해야 합니다.
판단 기준
- 문의의 적합성: 들어온 문의가 사무실의 업무 분야와 실제로 맞는가
- 연락 성공률: 문의 후 연락이 닿는 비율은 얼마인가 (부재중 전화도 재연락 대상으로 포함)
- 상담 전환율: 연락이 닿은 문의 중 실제 상담까지 이어지는 비율
- 수임 전환율: 상담 중 수임 가능한 사건의 비율
- 키워드-랜딩 일치: 광고 키워드가 실제 랜딩페이지 내용과 일치하는가
예시로 보면
아래 수치는 설명을 위한 가상의 예시입니다. 월 30건의 문의가 들어와도 그중 10건이 업무 분야와 무관하고, 10건은 연락이 닿지 않으며, 남은 10건 중 상담까지 이어진 것이 3건이라면 문제는 ‘문의량’이 아니라 ‘문의의 적합성’과 ‘연락 성공률’에 있습니다. 이 경우 광고 키워드를 좁히고 연락 시도 방식(문자 병행 등)을 개선하는 것이 광고비를 늘리는 것보다 효과적일 수 있습니다.
주의할 점
부재중 전화를 곧바로 무효 문의로 처리하면 실제로는 놓친 상담 기회를 놓친 것으로 잘못 판단할 수 있습니다. 측정하지 않은 구간은 “성과 없음”이 아니라 “미확인”으로 남겨두고, 추정으로 채우지 않는 것이 정확한 진단의 출발점입니다.
이미 대행사를 이용하고 있는데 이런 문제가 반복된다면, 대행사를 바꾸기 전에 대행사 변경·성과 점검 가이드의 퍼널 점검부터 해볼 수 있습니다. 약 1년간 문의가 거의 없던 사무실에서 검색 접점과 블로그 컨셉을 다시 정리한 과정은 전화 문의가 거의 없던 사무실의 익명 사례에서 확인할 수 있습니다.
성과를 어떤 지표로 판단하는지에 대한 짧은 답변은 비용·FAQ의 성과 확인 방법에서도 볼 수 있습니다.